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Medellin , Colombia

Customer Service Representative


 

Acerca del Rol

Serás responsable de garantizar una experiencia de servicio excepcional para nuestros clientes mediante la gestión integral de pedidos, devoluciones, reclamaciones y requerimientos operativos. Tu gestión será clave para asegurar la continuidad de la operación comercial, fortalecer la relación con nuestros clientes y contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio del negocio.

Qué harás

  • Gestionar el ciclo completo de pedidos, devoluciones y reclamaciones, garantizando una atención oportuna y efectiva.
  • Hacer seguimiento a la ejecución de los pedidos, identificando desviaciones y coordinando acciones para minimizar impactos en el servicio.
  • Coordinar con las áreas de Logística, Operaciones, Facturación y Finanzas para asegurar una resolución ágil de los requerimientos de los clientes.
  • Gestionar la emisión, validación y aplicación de notas crédito.
  • Monitorear indicadores operativos y de servicio para identificar oportunidades de mejora.
  • Participar en iniciativas de optimización de procesos que fortalezcan la experiencia del cliente.
  • Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y acuerdos de servicio establecidos por la compañía.
  • Construir relaciones sólidas con clientes internos y externos mediante una comunicación efectiva y orientada a soluciones.

A Quién Buscamos

  • Estudios

    Profesional en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Logística, Ingeniería Industrial o carreras afines.

    Experiencia

    Entre 2 y 3 años de experiencia en gestión de servicio al cliente, logística, distribución, administración de pedidos o procesos operativos, preferiblemente en compañías de consumo masivo, retail o logística.

    Conocimientos básicos

    • Gestión y seguimiento de pedidos.
    • Procesos logísticos y de distribución.
    • Manejo de devoluciones y reclamaciones.
    • SAP, ERP o herramientas equivalentes.
    • Excel avanzado.
    • Análisis de datos e indicadores operativos.
    • Power BI, Python o herramientas analíticas (deseable).
    • Inglés básico.

    Competencias

    • Orientación al cliente.
    • Comunicación efectiva.
    • Pensamiento analítico.
    • Inteligencia emocional.
    • Trabajo bajo presión.
    • Atención al detalle.
    • Trabajo en equipo.
    • Adaptabilidad y resiliencia.
    • Organización y gestión de prioridades.

Como empleador comprometido con la diversidad, la equidad y la inclusión, en Essity promovemos procesos de selección basados en el mérito y fomentamos la postulación de personas con discapacidades certificadas. Todas las candidaturas son evaluadas de manera objetiva, con base en la experiencia, la formación y las competencias requeridas para el rol. 

También estamos comprometidos a proporcionar los ajustes razonables necesarios a las personas que así lo requieran, durante el proceso de selección y en el puesto de trabajo, incluyendo: 

 

  • Accesibilidad en nuestras instalaciones 
  • Flexibilidad en los métodos de entrevista 
  • Herramientas tecnológicas de asistencia 

Nuestro propósito, Romper Barreras para el Bienestar, guía todo lo que hacemos. En Essity encontrarás un entorno colaborativo, dinámico y desafiante, donde podrás desarrollar tu potencial, generar impacto y construir una carrera con oportunidades de crecimiento y aprendizaje continuo.
 

Innovar para el Bien | Sobresalir juntos | Sé tú con nosotros

Medellín, Colombia.

Application End Date:

20 jul 2026

Job Requisition ID:

Essity263767